山姆·沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)遭京，卓越的顧客服務(wù)是我們區別于所有其它公司的特色所在汹振。他說(shuō)：“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口──而應向顧客道歉晚伙。無(wú)論做什么，都應禮讓三分兴革。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字──保證滿(mǎn)意法雄。”

“所有同事都是在為購買(mǎi)我們商品的顧客工作躏精。事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人堆佳。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)蚓蓬。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿(mǎn)意的程度蒸痹。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿(mǎn)意而歸免是。”